Lea atentamente nuestra Política de Envíos y Devoluciones de Productos.

Política de Envíos

Cálculo de costes de envío

El cálculo de los gastos de envío y manipulación se basa en el peso y volumen de los productos incluidos en tu pedido. Al agregar un artículo a tu carrito, verás el costo mínimo de envío, y este se actualizará automáticamente a medida que agregues más artículos. El coste final del envío se puede ver siempre en el último paso del proceso de compra.

Recuerda que, si has iniciado sesión con tu cuenta de usuario, puedes visualizar el costo de transporte sin necesidad de iniciar el proceso de compra. Los portes estarán disponibles en el resumen del carrito de compra.

 

• • Antes de finalizar la compra, en la sección del proceso de compra dedicada al “Transporte”, tendrás la opción de seleccionar tanto la dirección de facturación como la de envío.

• • Por favor, revisa los datos facilitados sobre los gastos del envío. En el caso de que los mismos se proporcionen erróneamente, el coste de la reexpedición correrá a cargo del cliente.

• • Siempre que tengas dudas en relación a un envío, por favor contacta con nosotros mediante cualquiera de nuestros canales de asistencia para que podamos asesorarte.

Alcance

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla por motivos logísticos.

Plazos de entrega

El plazo de entrega es de 24/72 horas hábiles* para los envíos Peninsulares mediante NACEX. Los envíos realizados mediante otros transportistas (pedidos de gran volumen) serán detallados más adelante. 

 

• • Los pedidos se tramitan hasta las 13:00h. Por lo tanto, todos los que se realicen pasada esa hora límite se enviarán en el siguiente día hábil.

• • Los envíos no peninsulares (Islas Baleares) tienen un plazo de entrega de 72/96h.

*No podemos garantizar los plazos de entrega, nos esforzamos por asegurar que las empresas de transporte cumplen con las condiciones pactadas, pero podrían producirse retrasos por motivos ajenos a Graphired.

 

Envío Gratuito

• • Envío gratis: Si el pedido no supera los 5 bultos, se enviará a través de NACEX con el servicio 24/48h. Si se supera se enviara a través de nuestro servicio paletizado con un plazo de entrega de 48/72h.
  • Recogida en Almacén: Si selecciona esta opción podrá pasar a recogerlo después de 2 horas tras la realización del pedido (se notificará vía correo electrónico), por nuestras instalaciones en:

    Carrer de les Noves Tecnologies, 11

    Pol. Industrial Borges I

    43350 Les Borges del Camp

    Tarragona, España

    977 560 817 – 607 980 396

    Horario: Lunes a viernes de 9:00-13:00h y de 15:00-18:00h

Política relativa a problemas de entrega

Graphired trabaja conjuntamente con distribuidores y personal de entrega para asegurar un servicio sin problemas y eficiente. Como empresa, Graphired tiene políticas claras sobre la entrega a domicilio de sus productos:

 

• • Todos los productos deben ser inspeccionados en el momento de la entrega por parte del cliente.

• • Los daños detectados deben ser indicados en el albarán de entrega, en la copia que se entrega al personal de reparto.

• • Si se daña o se detecta un daño cuando el conductor esté presente, el conductor debe retirar el bulto y haremos todo lo posible para reemplazar el contenido en el mínimo plazo posible.

• • Cualquier reclamación relativa al transporte deberá ser realizada el mismo día de la entrega. Para reclamar, envía un correo a “web@graphired.com”.

Política de devoluciones

graphired.com está sujeto a Ley 3/2014 de 27 de marzo, mediante la cual el cliente podrá ejercer su Derecho al Desistimiento de la compra efectuada , siempre y cuando se cumplan los requisitos y condiciones que en ella se regulan. Aquellos productos que conlleven alguna promoción como la entrega de algún producto promocional, no se considerará la devolución completa si no se efectúa la devolución también del artículo promocional al que se vio aparejado y siempre en las misma condiciones. Sin apertura previa y en el mismo embalaje.

Derecho de desistimiento

El cliente puede devolver la compra en los 14 días naturales tras la recepción del pedido (NO POSIBLE PARA EMPRESAS, REVENDEDORES O PROFESIONALES), salvo aquellos productos que hayan sido personalizados o confeccionados a gusto del cliente, como conos, tarrinas, vasos, posavasos y adhesivos entre otros.

El envío de esta devolución deberá realizarse a portes pagados. Graphired no realiza recogidas de productos procedentes de Devoluciones por Desistimiento.

No se devolverán bajo ningún concepto los productos personalizados, a no ser que durante las 24 primeras horas tras recepción del pedido se localice alguna tara de impresión, troquelado o montaje. Pasadas esas 24 horas no se aceptara ningún tipo de reclamación de productos personalizados.

No se admitirán en ningún caso devoluciones por desistimiento de productos desembalados o desprecintados. Tampoco usados, incompletos, con algún tipo de alteración o que no estén en perfectas condiciones, con las correspondientes etiquetas y en sus embalajes originales sin haber sido desprecintados.

En caso de que el producto adquirido tenga un fallo de fabricación, éste se repondrá sin coste adicional. En caso de no disponibilidad se le restituirá el importe de manera íntegra al cliente.

Procedimiento de la reclamación de devolución de la compra

Para iniciar una reclamación de devolución ponerse en contacto a través de nuestro email web@graphired.com, indicando los siguientes datos:

 

• • Nombre:

• • Datos de contacto:

• • Nº de Pedido:

• • Fecha del pedido:

• • Producto/Referencia:

• • Motivo de devolución:

• • Si es un producto tarado, adjuntar fotografías:

• • Si es posible adjuntar foto del albarán.

Una vez enviado el email, te responderemos en menos de 24h confirmando la devolución y el procedimiento a seguir.

Si la devolución ha sido aceptada, el envío debe hacerse usando la misma caja protectora en que ha sido recibido para proteger el producto.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. Sólo se le exigirá al cliente que se haga cargo de los costes de devolución en el caso de que la Devolución sea por cambio o Desistimiento de la compra.

El importe del reembolso se efectuará por el mismo medio de pago en el que se realizó el pedido, descontándose así mismo, los costes generados por el envío inicial.

El envío debe hacerse usando la misma caja protectora en que ha sido recibido.

Entregas en Mal Estado u Otros Modelos

El cliente debe revisar el estado de entrega de la mercancía, comprobando que ha llegado en estado óptimo sin haber sufrido daño alguno en el período de transporte, no siendo admitida reclamación por daños de transporte tras pasar 24 horas desde la recepción del producto.

IMPORTANTE – Por favor tengan en cuenta al recepcionar el material:

Todas las mercancías recibidas deben ser revisadas a la descarga, si el embalaje presenta rotura deben anotarlo en el albarán de la agencia de transporte. Es imprescindible para poder gestionar su posterior reposición en el caso de rotura.

LAS AGENCIAS NO ACEPTAN PENDIENTE DE REVISION COMO MOTIVO PARA NO DECLARAR EN LA ENTREGA EL DETERIORO DEL EMBALAJE O ROTURA DE LA MERCANCIA. HAY QUE ESPECIFICARLO Y COMUNICARLO EN MENOS DE 24h., DE LO CONTRARIO NO SE HARÁN CARGO. 

Disponen de 24 horas para realizar la reclamación si existe rotura en el material. Deben enviar un email al correo electrónico: web@graphired.com adjuntando imágenes o vídeos. Tras pasar este período no cabrá reclamación alguna. 

Aquellos productos que hayan sido personalizados o confeccionados a gusto del cliente, como conos, tarrinas, vasos, posavasos y adhesivos entre otros, que estén en mal estado con alguna tara de fabricación, también se deberá comunicar en un plazo de 24h tras la recepción del pedido.

Gracias por confiar en Graphired.