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Condiciones generales de la venta

En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio referente a los Servicios de la Información y del Comercio Electrónico, se informa al usuario que Graphired es el nombre comercial de GRAPHIRED S.L.U. con número de identificación fiscal número B43231398 y con domicilio social en Calle Noves Tecnologies, 11 (Pol. Ind. Borges I), 43350. Les Borges del Camp (Tarragona).

Ponemos en su conocimiento que GRAPHIRED S.L.U. es el titular de esta web y actúa como explotadora y gestora de los contenidos de dicho portal web. Para cualquier aclaración no dude en contactar con nosotros en web@graphired.com.

Las presentes Condiciones Generales rigen junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies el acceso y utilización del sitio web en el que se encuentra, así como la contratación de los servicios y productos que desde la misma se ofrecen.

La utilización de la web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de todas las condiciones legales de nuestras páginas. De esta forma se establecen una serie de derechos y obligaciones que deberán cumplirse por parte del usuario de la web. Estos derechos y obligaciones regirán el uso de la web. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el citado usuario deberá abandonar inmediatamente la web.

Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el usuario manifiesta que ha leído y comprende lo expuesto, que tiene capacidad suficiente para contratar los productos y servicios ofertados, y que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

El usuario deberá leer atentamente los contenidos de estas Condiciones Generales siempre que acceda al portal, puesto que estas pueden sufrir cambios. El titular del sitio web se reserva la posibilidad de introducir cambios tanto en la información contenida como en los servicios y productos ofertados, siempre con la finalidad de mejorar los contenidos o complementar la información existente.

Cualquier modificación realizada en el sitio web no afectará a los productos o servicios que ya hubieran sido adquiridos previamente.

¿Es la primera vez que compras? ¿Necesitas ayuda?

 

¿Cómo comprar un producto?

Los usuarios podrán ver todos los productos del portal y una vez registrados, podrán comprarlos mediante el uso de una cesta virtual, donde el usuario añadirá aquellos productos que le interesen. El proceso consistirá en clicar en el botón ‘Añadir a la cesta’ o similar.

Cuando el usuario decida que ya cuenta con todos los productos o servicios que desea adquirir podrá iniciar la tramitación del pedido, ya sean con la opción ‘Ver Cesta’ o similar, donde podrá comprobar los productos o servicios contenidos o con la opción de ‘Pasar por Caja’ o similar donde podrá ya ver el total de la compra realizada, los impuestos asociados, así como los costes de transporte, si los hubiere.

Posteriormente el usuario tendrá la opción de escoger entre diferentes posibilidades de pago y finalmente realizar el pago según la pasarela escogida, confirmando en pantalla la información del pedido y enviando un correo electrónico a la dirección del usuario para así confirmar la operación.

Se puede pagar mediante los siguientes sistemas:

  • Transferencia bancaria.
  • Tarjeta bancaria Visa y Mastercard (Particular y empresa).
  • Bizum

El precio de los productos estará expresado en euros y NO incluirán el impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

En el caso del pago mediante tarjeta crédito o de débito, el titular de la web no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a la cuenta del usuario que utilice para la realización de dicho pago. El titular de la web no conoce ni registra estos datos en ningún momento de toda la operación de pago.

Finalizado el proceso de compra, el usuario recibirá en la dirección de correo electrónico suministrada anteriormente durante el proceso de registro un resumen de la compra realizada detallando la fecha, la relación de productos o servicios, el precio, la forma de envío y el número de pedido.

Todos los artículos disponibles en nuestra tienda en línea pueden ser adquiridos y se encuentran en stock. Si por algún motivo una vez formalizado el pedido, no disponemos de unidades suficientes en stock, se le ofrecerán las siguientes soluciones al cliente:

  • Cancelación del pedido
  • Envío únicamente de las unidades disponibles y reembolso de la parte no suministrada.
  • Envío de las unidades disponibles y posterior envío de la parte restante tan pronto como nuestros proveedores nos los suministren.
  • Pausar pedido hasta disponer del total para únicamente realizar un envío.
 
 

Plazos de entrega

España y Portugal *

Entrega aproximada de 2-4 días laborables en pedidos de productos en Península (Portugal 3-5 días laborables)

Entrega aproximada de 6-8 días laborables en Baleares

Entrega aproximada de 10-15 días laborables en Canarias

* En Portugal sólo entregamos en Península

Servicio postventa

En nuestra tienda en línea, dedicamos especial atención al servicio postventa para garantizar su excelencia, especialmente dado que no hay un contacto directo con el cliente. Si tienes alguna pregunta o duda, no dudes en dirigirte a: web@graphired.com. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.

 

¿No encuentras lo que buscas?

Todos los productos que vendemos están disponibles en nuestro sitio web. Si te interesa algún producto que no esté en nuestro catálogo o tienes alguna sugerencia sobre nuevos productos que te gustaría ver en nuestra tienda, no dudes en escribirnos a: web@graphired.com. Estaremos encantados de atenderte y considerar tus propuestas.

 

Pago mediante transferencia

Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el total a pagar y nuestros datos bancarios para que puedas realizar la transferencia. En este caso, los productos serán enviados una vez que nuestro departamento de contabilidad confirme la recepción de la transferencia.

Antes de seleccionar “transferencia” como forma de pago, queremos informarte de que tu banco puede aplicar una comisión, lo que podría aumentar el importe total de tu compra.

 

Pago con tarjeta de crédito

El cargo en tu cuenta se realizará al momento de realizar el pedido. No tienes que preocuparte por proporcionarnos los datos de tu tarjeta, ya que nuestro sistema SSL (Secure Sockets Layer) garantiza que la transmisión de esta información desde tu ordenador a nuestro servidor esté completamente segura y codificada. Para agilizar futuras compras, se almacenará un token (nunca el número de tarjeta de crédito). Una vez que enviemos el token a la pasarela de pago segura de redsys, solo tendrás que completar los datos necesarios para realizar el pago con tarjeta. Recuerda que solo se realizarán cargos en el momento en que realices un pedido a través de la web y selecciones la tarjeta de crédito como método de pago.

Aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito, pero en determinadas situaciones nos reservamos el derecho a solicitar el pago mediante transferencia bancaria.

Por supuesto, aquí tienes una versión alternativa:

ATENCIÓN: Todos los cargos de las facturas se realizan en Euros. Al efectuar tu pedido, asegúrate de utilizar el tipo de cambio correspondiente en ese momento. Ten en cuenta que puede haber un período de tiempo entre la realización del cargo y su procesamiento por parte del banco en la cuenta del cliente. Durante este intervalo, cualquier cambio en el tipo de cambio puede influir en el monto final debitado en tu cuenta. Esta variación puede resultar tanto favorable como desfavorable para el cliente y está fuera de nuestro control, ya que depende de los bancos. Por lo tanto, no asumimos responsabilidad alguna por las diferencias en el cobro debidas a fluctuaciones en el tipo de cambio.

 

Información sobre los precios

El precio de nuestros productos se encuentra indicado en todo momento en nuestro sitio web, al cual se le debe añadir el impuesto de Valor Añadido (I.V.A.) al tipo impositivo general vigente del 21%, así como los costos de envío.

Durante el proceso de compra, el cliente podrá conocer el precio final antes de confirmar la operación.

Nuestro sistema de compra está sujeto a la legislación vigente en España. Por lo tanto, las operaciones de venta se considerarán realizadas en el domicilio de Graphired, S.L.U.

 

Solicitud de muestras de productos

En nuestra página web, puede solicitar muestras de nuestros productos si la entrega se realiza en España y Portugal.

Para ello ponte en contacto con nosotros por chat, teléfono o email a web@graphired.com.

Es importante tener en cuenta que al solicitar una muestra de un producto, no se enviará el producto completo, sino una muestra que le permitirá evaluar su calidad y características. Por ejemplo, en lugar de enviar un paquete completo de servilletas, recibirá una sola servilleta, o en lugar de un rollo completo de mantel, recibirá una porción.

El límite máximo de muestras que puede solicitar es de hasta 10 referencias diferentes, con una muestra permitida por producto. Además, no es posible solicitar una muestra de un producto que ya haya sido comprado en el mismo pedido, ni anteriores.

Enviaremos las muestras disponibles tal como se han solicitado, y en algunos casos, también podemos incluir muestras de artículos similares para que pueda evaluar la calidad del producto.

Si realiza un pedido de compra en nuestra web, la solicitud de muestras no tendrá costo adicional, y se enviarán las muestras disponibles o productos similares, si es posible.

Sin embargo, si solo solicita muestras y no realiza un pedido de compra, se aplicará un costo de transporte:

  • 5€ para envíos en Península.
  • 7€ para envíos a Islas Baleares, Canarias y Portugal peninsular.

En el escenario en el que no dispongamos de muestras del producto solicitado ni de un producto similar, el envío se realizará de todos modos con el mismo costo.

Cuando se solicitan únicamente muestras, el plazo de entrega puede ser de hasta 10 días. En caso de que las muestras se soliciten junto con un pedido de compra, el plazo de entrega será el mismo que el de un pedido de compra estándar, según se define en las condiciones generales de venta.

 

Política de regalos

Dependiendo de si hay alguna promoción vigente al momento de la compra y si su pedido supera un determinado importe, es posible que durante el proceso de compra en línea se le ofrezca la opción de añadir un producto de regalo a su pedido.

Es importante tener en cuenta que debido a que la sincronización de inventario no es en tiempo real, si realiza un pedido con pago por transferencia bancaria (lo que implica un pago diferido), es posible que cuando se esté preparando su pedido, el producto de regalo ya no esté disponible en stock. En caso de que esto ocurra, le pedimos disculpas de antemano.

 

Política de envíos

El cálculo de los gastos de envío y manipulación se basa en el peso y volumen de los productos incluidos en tu pedido. Al agregar un artículo a tu carrito, verás el costo mínimo de envío, y este se actualizará automáticamente a medida que agregues más artículos. El coste final del envío se puede ver siempre en el último paso del proceso de compra.

Recuerda que, si has iniciado sesión con tu cuenta de usuario, puedes visualizar el costo de transporte sin necesidad de iniciar el proceso de compra. Los portes estarán disponibles en el resumen del carrito de compra.

Antes de finalizar la compra, en la sección del proceso de compra dedicada al “Transporte y facturación”, tendrás la opción de seleccionar tanto la dirección de facturación como la de envío.

Por favor, revisa los datos facilitados sobre los gastos del envío. En el caso de que los mismos se proporcionen erróneamente, el coste de la reexpedición correrá a cargo del cliente.

Siempre que tengas dudas en relación a un envío, por favor contacta con nosotros mediante cualquiera de nuestros canales de asistencia para que podamos 

El plazo de entrega es de 24/72 horas hábiles* para los envíos Peninsulares mediante NACEX. Los envíos realizados mediante otros transportistas (pedidos de gran volumen) serán detallados más adelante. 

Los pedidos se tramitan hasta las 15:00h. Por lo tanto, todos los que se realicen pasada esa hora límite se enviarán en el siguiente día hábil.

Los envíos no peninsulares (Islas Baleares) tienen un plazo de entrega de 72/96h.

*No podemos garantizar los plazos de entrega, nos esforzamos por asegurar que las empresas de transporte cumplan con las condiciones pactadas, pero podrían producirse retrasos por motivos ajenos a Graphired.

Puedes consultar nuestra política de envío y devoluciones pulsando sobre el siguiente enlace:

Política de envío y devoluciones

Política relativa a problemas de entrega

Graphired trabaja conjuntamente con distribuidores y personal de entrega para asegurar un servicio sin problemas y eficiente. Como empresa, Graphired tiene políticas claras sobre la entrega a domicilio de sus productos:

Todos los productos deben ser inspeccionados en el momento de la entrega por parte del cliente.

Los daños detectados deben ser indicados en el albarán de entrega, en la copia que se entrega al personal de reparto.

Si se daña o se detecta un daño cuando el conductor esté presente, el conductor debe retirar el bulto y haremos todo lo posible para reemplazar el contenido en el mínimo plazo posible.

Cualquier reclamación relativa al transporte deberá ser realizada en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega. Para reclamar, envía un correo a “web@graphired.com”.

Para más información consulta el siguiente apartado “Devoluciones-Garantías”

 

Devoluciones – Garantías

Tienes un plazo de 14 días naturales, a partir del día de la entrega del producto, para devolverlo sin usar y cambiarlo por otro producto o solicitar el reembolso del dinero, en las siguientes situaciones:

  •  Si la talla o color del producto no es la adecuada.
  •  Si te enviamos el producto equivocado (pedimos disculpas por adelantado).
  •  Si existe una tara de fabricación o transporte.

En estos casos pagaremos los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto y repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente.

Es importante que notifiques por escrito dentro de las primeras 24 horas, a partir de la recepción del producto, si este presenta algún desperfecto ocasionado por el transporte o si es defectuoso. Pasado este plazo, no podremos atender la reclamación.

Si al momento de la recepción recibes menos bultos de los que se indican en el albarán de la agencia, debes indicar esta falta en el albarán y comunicarnos vía telefónica o por correo electrónico qué material ha faltado para poder reponerlo.

Es importante tener en cuenta que esta última anotación sólo será efectiva para las situaciones descritas anteriormente. Por lo tanto, en otras situaciones distintas a las mencionadas, no podemos asumir los gastos ocasionados por la devolución.

Para iniciar una reclamación de devolución ponerse en contacto a través de nuestro email web@graphired.com, indicando los siguientes datos:

  • Nombre:
  • Datos de contacto:
  • Nº de Pedido:
  • Fecha del pedido:
  • Producto/Referencia:
  • Motivo de devolución:
  • Si es un producto tarado, adjuntar fotografías.
  • Si es posible adjuntar foto del albarán.

Una vez enviado el email, te responderemos en menos de 24h confirmando la devolución y el procedimiento a seguir.

Si la devolución ha sido aceptada, el envío debe hacerse usando la misma caja protectora en que ha sido recibido para proteger el producto.Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. 

Sólo se le exigirá al cliente que se haga cargo de los costes de devolución en el caso de que la devolución sea por cambio o desistimiento de la compra.

El importe del reembolso se efectuará por el mismo medio de pago en el que se realizó el pedido, descontándose así mismo, los costes generados por el envío inicial.

El envío debe hacerse usando la misma caja protectora en que ha sido recibido.

ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con nosotros antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de nuestra deuda contigo. No podemos pagar ningún coste ocasionado por el cliente debido a estas razones aquí descritas. 

Puedes consultar nuestra política de envío y devoluciones pulsando sobre el siguiente enlace:

Política de envío y devoluciones

¿Qué pasa en caso de problemas de garantía?

Enviamos todo el material en su embalaje original con los manuales y documentación facilitada por los proveedores. Garantizamos los productos durante el mismo tiempo que el fabricante lo garantiza. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier producto tan pronto como lo recibamos. 

A pesar de que la mayoría de marcas líderes ofrecen una Garantía Internacional, nosotros creemos que no es ético vender un producto y dejar en las manos de tiendas locales los posibles problemas de garantía. 

Consecuentemente, en caso de problemas de garantía, sencillamente envíanos un e-mail y te daremos toda la información necesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para repararlo o reponerlo en el mínimo tiempo posible. 

 

Personalización de productos

Condiciones Generales y Particulares para Productos Personalizados:

Para productos personalizados, consulte las condiciones aquí:

  • Responsabilidad del Comprador en Pedidos Impresos:
    • En pedidos impresos fabricados por GRAPHIRED, S.L.U., la responsabilidad derivada de los diseños presentados será exclusiva del Comprador.
  • Margen de Tolerancia:
    • Margen de tolerancia del 5% en cantidades fabricadas.
    • Margen de tolerancia del 3% para defectos de fabricación. Superado este margen, se iniciará un expediente de incidencia.
  • Registro de Colores y Tramas:
    • El registro de colores en impresión en flexografía no es totalmente preciso.
    • No se aceptan tramas para evitar facturar un nuevo color, ya que pueden resultar en resultados insatisfactorios.
    • Puede haber ligeras variaciones en tonalidad, tamaño, gramaje, color de tinta, blancura, etc.
    • Los colores de tinta del Catálogo son orientativos.
  • Recomendaciones de Impresión:
    • Se recomienda no recargar de texto las impresiones para garantizar una mejor calidad.
    • Pequeños objetos no deben llevar grandes textos.
    • Las tintas pueden adquirir tonalidades distintas según el producto sobre el que se imprime.
  • Productos No Personalizados y Plazos de Entrega:
    • Algunos productos se encargan a Extremo Oriente e Italia, con plazos de entrega de 2-6 meses.
  • Cancelaciones y Facturación:
    • Los plazos de entrega son orientativos. En caso de anulación, se facturarán los trabajos preliminares realizados.
    • Si el Comprador no aporta un diseño elaborado, se considerará como CREACIÓN DE IMAGEN, con un importe consultable en cada caso.
  • Presentación de Pruebas y Cambios:
    • No se presentarán pruebas sobre productos terminados.
    • Se someterán bocetos de ordenador a consideración del Comprador.
    • Cambios caprichosos en las pruebas serán facturados aparte.
  • Confirmación de Pedidos:
    • Todos los pedidos se confirmarán por correo electrónico.
    • La conformidad con un pedido implica la aceptación de todos los detalles, incluyendo diseño, precios, descuentos, cantidades, etc.
  • Extensión de Conformidad:
    • La conformidad con un diseño se extiende a textos, datos, etc., incluyendo faltas ortográficas o errores de diseño.
  • Uso de Preliminares de Impresión:
    • Los preliminares de impresión son para uso exclusivo de GRAPHIRED, S.L.U., y no se facilitarán para otros talleres gráficos, incluso si el Comprador sufragó su participación.

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