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Conditions générales de vente

Conformément aux dispositions de l’article 10 de la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services d’information et au commerce électronique, l’utilisateur est informé que Graphired est le nom commercial de GRAPHIRED S.L.U., dont le numéro d’identification fiscale est B43231398 et dont le siège social est situé Calle Noves Tecnologies, 11 (Pol. Ind. Borges I), 43350. Les Borges del Camp (Tarragone).

Nous vous informons que GRAPHIRED S.L.U. est le propriétaire de ce site web et agit en tant qu’opérateur et gestionnaire des contenus de ce site web. Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse web@graphired.com.

Les présentes conditions générales, ainsi que la politique de confidentialité et la politique en matière de cookies, régissent l’accès et l’utilisation du site web sur lequel il se trouve, ainsi que la conclusion de contrats portant sur les services et les produits qui y sont proposés.

L’utilisation du site web attribue la condition d’utilisateur et implique l’acceptation de toutes les conditions légales de nos pages. De cette manière, une série de droits et d’obligations sont établis et doivent être respectés par l’utilisateur du site web. Ces droits et obligations régissent l’utilisation du site web. Si l’utilisateur n’est pas d’accord avec les présentes conditions générales, il doit quitter le site web immédiatement.

En acceptant les présentes conditions générales, l’utilisateur déclare qu’il a lu et compris ce qui précède, qu’il a la capacité suffisante pour contracter les produits et services offerts et qu’il assume toutes les obligations qui y sont énoncées.

L’utilisateur doit lire attentivement le contenu des présentes conditions générales lorsqu’il accède au portail, car celles-ci peuvent faire l’objet de modifications. Le propriétaire du site se réserve le droit d’apporter des modifications tant aux informations qu’il contient qu’aux services et produits offerts, toujours dans le but d’améliorer le contenu ou de compléter les informations existantes.

Toute modification apportée au site web n’affectera pas les produits ou services qui ont été achetés précédemment.

C’est la première fois que vous faites du shopping ? Besoin d’aide ?

 

Comment acheter un produit ?

Les utilisateurs pourront voir tous les produits sur le portail et, une fois enregistrés, ils pourront les acheter en utilisant un panier virtuel, dans lequel l’utilisateur ajoutera les produits qui l’intéressent. La procédure consiste à cliquer sur le bouton “Ajouter au panier” ou un bouton similaire.

Lorsque l’utilisateur décide qu’il dispose déjà de tous les produits ou services qu’il souhaite acheter, il peut lancer le processus de commande, soit avec l’option “Voir le panier” ou similaire, où il peut vérifier les produits ou services contenus, soit avec l’option “Commander” ou similaire, où il peut déjà voir le montant total de l’achat effectué, les taxes associées, ainsi que les frais de transport, le cas échéant.

Ensuite, l’utilisateur aura la possibilité de choisir entre différentes options de paiement et d’effectuer le paiement selon la passerelle choisie, en confirmant les informations relatives à la commande sur l’écran et en envoyant un courrier électronique à l’adresse de l’utilisateur pour confirmer l’opération.

Le paiement peut être effectué par les systèmes suivants :

  • Virement bancaire.
  • Carte bancaire Visa et Mastercard (particuliers et entreprises).
  • Bizum

Le prix des produits est exprimé en euros et n’inclut pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

En cas de paiement par carte de crédit ou de débit, le propriétaire du site n’a pas accès aux données bancaires liées au compte de l’utilisateur utilisé pour effectuer le paiement. Ces données ne sont à aucun moment connues ou enregistrées par le propriétaire du site web pendant toute la durée de la transaction de paiement.

Une fois le processus d’achat terminé, l’utilisateur recevra un résumé de l’achat effectué, détaillant la date, la liste des produits ou services, le prix, le mode de livraison et le numéro de commande, à l’adresse électronique fournie précédemment au cours de la procédure d’enregistrement.

Tous les articles disponibles dans notre boutique en ligne peuvent être achetés et sont en stock. Si, pour une raison quelconque, une fois la commande passée, nous ne disposons pas d’un nombre suffisant d’unités en stock, les solutions suivantes seront proposées au client :

  • Annulation de la commande
  • Livraison uniquement des unités disponibles et remboursement de la partie non fournie.
  • Expédition des unités disponibles et expédition ultérieure de la partie restante dès que nos fournisseurs nous les fournissent.
  • Suspendez la commande jusqu’à ce que le montant total soit disponible pour effectuer un seul envoi.
 
 

Délais de livraison

Espagne et Portugal

Livraison approximative 2-4 jours ouvrables pour les commandes de produits en Péninsule (Portugal 3-5 jours ouvrables)

Livraison sous 6 à 8 jours ouvrables dans les îles Baléares.

Le délai de livraison est d’environ 10 à 15 jours ouvrables dans les îles Canaries.

* Au Portugal, nous ne livrons qu’à l’Espagne continentale.

Service après-vente

Dans notre boutique en ligne, nous accordons une attention particulière au service après-vente afin d’en garantir l’excellence, d’autant plus qu’il n’y a pas de contact direct avec le client. Si vous avez des questions ou des doutes, n’hésitez pas à contacter : web@graphired.com. Nous serons heureux de vous aider dans la mesure du possible.

 

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Tous les produits que nous vendons sont disponibles sur notre site web. Si vous êtes intéressé par un produit qui ne figure pas dans notre catalogue ou si vous avez des suggestions de nouveaux produits que vous aimeriez voir dans notre magasin, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : web@graphired.com. Nous serons heureux de vous entendre et d’examiner vos propositions.

 

Paiement par virement bancaire

Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec le montant total dû et nos coordonnées bancaires afin que vous puissiez effectuer le transfert. Dans ce cas, les produits seront expédiés dès que notre service comptable aura confirmé la réception du virement.

Avant de sélectionner le mode de paiement “virement bancaire”, nous vous informons que votre banque peut prélever des frais qui peuvent augmenter le montant total de votre achat.

 

Paiement par carte de crédit

Votre compte sera débité lorsque vous passerez votre commande. Vous n’avez pas à vous soucier de nous fournir les détails de votre carte, car notre système SSL (Secure Sockets Layer) garantit que la transmission de ces informations de votre ordinateur à notre serveur est entièrement sécurisée et cryptée. Pour accélérer les achats futurs, un jeton (jamais le numéro de la carte de crédit) sera stocké. Une fois que nous avons envoyé le jeton à la passerelle de paiement sécurisée redsys, vous n’avez plus qu’à compléter les informations nécessaires pour effectuer le paiement par carte. N’oubliez pas que vous ne serez débité que lorsque vous passerez une commande sur le site web et que vous choisirez la carte de crédit comme mode de paiement.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, mais dans certaines situations, nous nous réservons le droit de demander un paiement par virement bancaire.

Bien sûr, voici une version alternative :

ATTENTION : Toutes les factures sont libellées en euros. Lorsque vous passez votre commande, veillez à utiliser le taux de change actuel. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps entre le moment où le débit est effectué et celui où la banque traite le débit sur le compte du client. Pendant cet intervalle, toute modification du taux de change peut influencer le montant final débité de votre compte. Cette variation peut être favorable ou défavorable au client et échappe à notre contrôle, car elle dépend des banques. Par conséquent, nous n’assumons aucune responsabilité pour les différences de charges dues aux fluctuations des taux de change.

 

Informations sur les prix

Le prix de nos produits est indiqué à tout moment sur notre site web, auquel il faut ajouter la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux général actuel de 21%, ainsi que les frais d’expédition.

Lors du processus d’achat, le client pourra connaître le prix final avant de confirmer la transaction.

Notre système d’achat est soumis à la législation en vigueur en Espagne. Par conséquent, les opérations de vente seront considérées comme effectuées au domicile de Graphired, S.L.U.

 

Demande d’échantillons de produits

Sur notre site web, vous pouvez demander des échantillons de nos produits pour livraison en Espagne et au Portugal.

Pour ce faire, veuillez nous contacter par chat, par téléphone ou par courrier électronique à l’adresse web@graphired.com.

Il est important de noter que lorsque vous demandez un échantillon d’un produit, vous ne recevrez pas le produit complet, mais un échantillon qui vous permettra d’évaluer sa qualité et ses caractéristiques. Par exemple, au lieu d’envoyer un paquet complet de serviettes, vous recevrez une seule serviette, ou au lieu d’un rouleau complet de nappe, vous recevrez une portion.

Le nombre maximum d’échantillons que vous pouvez demander est de 10 références différentes, avec un échantillon autorisé par produit. En outre, il n’est pas possible de demander un échantillon d’un produit qui a déjà été acheté dans la même commande ou dans des commandes antérieures.

Nous enverrons des échantillons disponibles sur demande et, dans certains cas, nous pouvons également inclure des échantillons d’articles similaires afin que vous puissiez évaluer la qualité du produit.

Si vous passez une commande sur notre site web, la demande d’échantillons se fera sans frais supplémentaires et des échantillons disponibles ou des produits similaires seront envoyés, dans la mesure du possible.

Toutefois, si vous ne demandez que des échantillons et ne passez pas de commande, des frais de transport seront appliqués :

  • 5€ pour les livraisons dans la péninsule.
  • 7€ pour les livraisons aux Baléares, aux Canaries et au Portugal continental.

Si nous ne disposons pas d’échantillons du produit demandé ou d’un produit similaire, l’envoi sera effectué au même coût.

Lorsque seuls des échantillons sont demandés, le délai de livraison peut aller jusqu’à 10 jours. Si des échantillons sont commandés en même temps qu’un bon de commande, le délai de livraison est le même que pour un bon de commande standard, tel que défini dans les conditions générales de vente.

 

Politique en matière de cadeaux

En fonction des promotions en cours au moment de l’achat et si votre commande dépasse un certain montant, il peut vous être proposé d’ajouter un produit cadeau à votre commande lors du processus de paiement en ligne.

Il est important de noter que la synchronisation des stocks ne se faisant pas en temps réel, si vous passez une commande par virement bancaire (ce qui implique un paiement différé), il est possible qu’au moment de la préparation de votre commande, le produit cadeau ne soit plus disponible en stock. Si tel était le cas, nous vous prions de nous en excuser à l’avance.

 

Politique d’expédition

Le calcul des frais d’expédition et de manutention est basé sur le poids et le volume des produits inclus dans votre commande. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, vous voyez apparaître le montant minimum des frais de port, qui se met automatiquement à jour au fur et à mesure que vous ajoutez des articles. Les frais d’expédition finaux sont toujours indiqués à la dernière étape du processus d’achat.

N’oubliez pas que, si vous êtes connecté avec votre compte utilisateur, vous pouvez consulter le coût du transport sans avoir à lancer le processus d’achat. Les frais de port seront disponibles dans le résumé du panier d’achat.

Avant de finaliser votre achat, dans la section “Expédition et facturation” du processus de paiement, vous aurez la possibilité de sélectionner l’adresse de facturation et l’adresse de livraison.

Veuillez vérifier les détails fournis pour les frais d’expédition. En cas d’erreur de livraison, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Si vous avez des questions concernant un envoi, veuillez nous contacter via l’un de nos canaux d’assistance afin que nous puissions 

Le délai de livraison est de 24/72 heures ouvrables* pour les livraisons péninsulaires par NACEX. Les livraisons par d’autres transporteurs (commandes de gros volumes) seront détaillées ci-dessous. 

Les commandes sont traitées jusqu’à 15h00. Par conséquent, toutes les demandes effectuées après ce délai seront envoyées le jour ouvrable suivant.

Les livraisons hors péninsule (îles Baléares) ont un délai de livraison de 72/96h.

*Nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison, nous nous efforçons de nous assurer que les sociétés de transport respectent les conditions convenues, mais des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de la volonté de Graphired.

Vous pouvez consulter notre politique d’expédition et de retour en cliquant sur le lien suivant :

Politique d’expédition et de retour

Politique relative aux problèmes de livraison

Graphired travaille en étroite collaboration avec les distributeurs et les livreurs afin d’assurer un service efficace et sans heurts. En tant qu’entreprise, Graphired a une politique claire en ce qui concerne la livraison à domicile de ses produits :

Tous les produits doivent être inspectés par le client au moment de la livraison.

Les dommages constatés doivent être mentionnés sur le bon de livraison, sur l’exemplaire remis au livreur.

S’il est endommagé ou si un dommage est détecté en présence du chauffeur, celui-ci doit retirer le colis et nous nous efforcerons de remplacer le contenu dans les plus brefs délais.

Toute réclamation concernant le transport doit être faite dans les 24 heures suivant la livraison. Pour vous plaindre, envoyez un courriel à “ web@graphired.com “.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section suivante “Retours et garanties”.

 

Retours – Garanties

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit pour le retourner inutilisé et l’échanger contre un autre produit ou demander un remboursement dans les situations suivantes :

  •  Si la taille ou la couleur du produit n’est pas appropriée.
  •  Si nous vous envoyons le mauvais produit (nous nous en excusons à l’avance).
  •  S’il y a une tare de fabrication ou de transport.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de renvoi du produit et d’expédition du nouveau produit et nous réparerons ou échangerons le produit immédiatement.

Il est important que vous nous informiez par écrit, dans les 24 heures suivant la réception du produit, de tout dommage causé par le transport ou de toute défectuosité. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter la demande.

Si, au moment de la réception, vous recevez moins de colis que ce qui est indiqué sur le bon de livraison de l’agence, vous devez l’indiquer sur le bon de livraison et nous signaler par téléphone ou par e-mail le matériel manquant afin que nous puissions le remplacer.

Il est important de noter que cette dernière annotation ne sera efficace que dans les situations décrites ci-dessus. Par conséquent, dans des situations autres que celles mentionnées ci-dessus, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les frais encourus pour le retour.

Pour introduire une demande de retour, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse web@graphired.com, en indiquant les détails suivants :

  • Nom :
  • Coordonnées de la personne à contacter :
  • N° de commande
  • Date de la commande :
  • Produit/Référence :
  • Raison du retour :
  • S’il s’agit d’un produit taré, joignez des photographies.
  • Si possible, veuillez joindre une photo du bon de livraison.

Une fois l’e-mail envoyé, nous vous répondrons dans les 24 heures pour confirmer le retour et la procédure à suivre.

Si le retour est accepté, l’envoi doit se faire dans le même emballage que celui dans lequel le produit a été reçu afin de le protéger. Après examen de l’article, nous vous indiquerons si vous avez droit au remboursement du montant payé pour le(s) article(s) acheté(s). 

Les frais de retour ne seront à la charge du client que si le retour a pour objet l’échange ou le retrait de l’achat.

Le montant du remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui par lequel la commande a été passée, déduction faite des frais générés par l’envoi initial.

L’envoi doit être effectué dans le même emballage de protection que celui dans lequel il a été reçu.

ATTENTION : Tous les frais encourus pour ne pas nous avoir contactés avant le retour, pour ne pas avoir attendu de recevoir le numéro d’autorisation de retour ou pour ne pas avoir utilisé les documents fournis, seront déduits de notre dette envers vous. Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais encourus par le client pour les raisons décrites ici. 

Vous pouvez consulter notre politique d’expédition et de retour en cliquant sur le lien suivant :

Politique d’expédition et de retour

Que se passe-t-il en cas de problèmes liés à la garantie ?

Nous envoyons tout le matériel dans son emballage d’origine avec les manuels et la documentation fournis par les fournisseurs. Nous garantissons les produits aussi longtemps que le fabricant les garantit. Pendant cette période, nous réparerons ou échangerons tout produit dès que nous le recevrons. 

Bien que la plupart des grandes marques offrent une garantie internationale, nous pensons qu’il est contraire à l’éthique de vendre un produit et de laisser les problèmes de garantie aux mains des magasins locaux. 

Par conséquent, en cas de problèmes liés à la garantie, il vous suffit de nous envoyer un e-mail et nous vous donnerons toutes les informations nécessaires pour organiser l’enlèvement du produit en question à nos frais afin de le réparer ou de le remplacer dans les plus brefs délais. 

 

Personnalisation des produits

Conditions générales et particulières pour les produits personnalisés :

Pour les produits personnalisés, voir les conditions ici :

  • Responsabilité de l’acheteur pour les commandes imprimées :
    • Dans les commandes imprimées fabriquées par GRAPHIRED, S.L.U., la responsabilité dérivée des dessins présentés sera la responsabilité exclusive de l’Acheteur.
  • Marge de tolérance :
    • Marge de tolérance de 5% sur les quantités fabriquées.
    • Marge de tolérance de 3% pour les défauts de fabrication. Si cette marge est dépassée, un fichier d’incidence sera ouvert.
  • Registre des couleurs et des écrans :
    • Le repérage des couleurs dans l’impression flexo n’est pas tout à fait exact.
    • Nous n’acceptons pas les écrans destinés à éviter la facturation d’une nouvelle couleur, car ils risquent d’aboutir à des résultats insatisfaisants.
    • De légères variations de teinte, de taille, de poids, de couleur d’encre, de blancheur, etc. sont possibles.
    • Les couleurs d’encre figurant dans le catalogue sont approximatives.
  • Recommandations pour l’impression :
    • Il est recommandé de ne pas surcharger les impressions de texte afin de garantir une meilleure qualité.
    • Les petits objets ne doivent pas porter de grands textes.
    • Les encres peuvent prendre différentes teintes en fonction du produit sur lequel elles sont imprimées.
  • Produits non personnalisés et délais de livraison :
    • Certains produits sont commandés en Extrême-Orient et en Italie, avec des délais de livraison de 2 à 6 mois.
  • Annulation et facturation :
    • Les délais de livraison sont approximatifs. En cas d’annulation, les travaux préliminaires effectués sont facturés.
    • Si l’acheteur ne fournit pas de dessin élaboré, il sera considéré comme une CRÉATION D’IMAGE, avec un montant qui peut être consulté dans chaque cas.
  • Soumission des essais et des modifications :
    • Aucune preuve sur les produits finis ne doit être présentée.
    • Des esquisses sur ordinateur sont soumises à l’acheteur pour examen.
    • Les modifications fantaisistes des tests seront facturées séparément.
  • Confirmation de la commande :
    • Toutes les commandes seront confirmées par e-mail.
    • La conformité à une commande implique l’acceptation de tous les détails, y compris la conception, les prix, les remises, les quantités, etc.
  • Extension de la conformité :
    • La conformité à un dessin ou modèle s’étend au texte, aux données, etc., y compris les fautes d’orthographe ou les erreurs de conception.
  • Utilisation de préfixes d’impression :
    • Les aperçus d’impression sont à l’usage exclusif de GRAPHIRED, S.L.U., et ne seront pas mis à la disposition d’autres imprimeries, même si l’Acheteur a payé pour leur participation..