Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition et de retour.

Politique d’expédition

Calcul des frais de port

Le calcul des frais d’expédition et de manutention est basé sur le poids et le volume des produits inclus dans votre commande. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, vous voyez apparaître le montant minimum des frais de port, qui se met automatiquement à jour au fur et à mesure que vous ajoutez des articles. Les frais d’expédition finaux peuvent toujours être consultés à la dernière étape du processus de paiement.

N’oubliez pas que, si vous êtes connecté avec votre compte utilisateur, vous pouvez consulter le coût du transport sans avoir à lancer le processus d’achat. Les frais de port seront disponibles dans le résumé du panier d’achat.

• • Avant de finaliser votre achat, dans la section “Expédition” du processus de paiement, vous aurez la possibilité de sélectionner l’adresse de facturation et l’adresse de livraison.

• • Veuillez vérifier les détails fournis pour les frais d’expédition. En cas d’erreur de livraison, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

• • Si vous avez des questions concernant un envoi, veuillez nous contacter par l’un de nos canaux d’assistance afin que nous puissions vous conseiller.

Sensibilisation

Pour des raisons logistiques, nous n’expédions pas actuellement vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla.

Délais de livraison

Le délai de livraison est de 24/72 heures ouvrables* pour les livraisons péninsulaires par NACEX. Les livraisons par d’autres transporteurs (commandes de gros volumes) seront détaillées ci-dessous.

• • Les commandes sont traitées jusqu’à 13h00. Par conséquent, toutes les demandes effectuées après ce délai seront envoyées le jour ouvrable suivant.

• • Les livraisons hors péninsule (îles Baléares) ont un délai de livraison de 72/96h.

*Nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison, nous nous efforçons de nous assurer que les sociétés de transport respectent les conditions convenues, mais des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de la volonté de Graphired.

Livraison gratuite

• • Livraison gratuite : si la commande ne dépasse pas 5 colis, elle sera envoyée par NACEX avec un service 24/48h. S’il est dépassé, il sera envoyé via notre service palettisé avec un délai de livraison de 48/72 heures.
  • Enlèvement en entrepôt : Si vous choisissez cette option, vous pourrez enlever votre commande dans les 2 heures suivant votre commande (vous en serez informé par e-mail), dans nos locaux situés à l’adresse suivante :

    Carrer de les Noves Tecnologies, 11

    Pol. Industriel Borges I

    43350 Les Borges del Camp

    Tarragone, Espagne

    977 560 817 – 607 980 396

    Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 15h00 à 18h00

Politique relative aux problèmes de livraison

Graphired travaille en étroite collaboration avec les distributeurs et les livreurs afin d’assurer un service efficace et sans heurts. En tant qu’entreprise, Graphired a une politique claire en ce qui concerne la livraison à domicile de ses produits :

• • Tous les produits doivent être inspectés par le client au moment de la livraison.

• • Les dommages constatés doivent être mentionnés sur le bon de livraison, sur l’exemplaire remis au livreur.

• • S’il est endommagé ou si un dommage est détecté en présence du chauffeur, celui-ci doit retirer le colis et nous nous efforcerons de remplacer le contenu dans les plus brefs délais.

• • Toute réclamation concernant le transport doit être faite le jour de la livraison. Pour vous plaindre, envoyez un courriel à “web@graphired.com”.

Politique de retour

graphired.com est soumis à Loi 3/2014 du 27 mars par laquelle le client peut exercer son droit de rétractation de l’achat effectué, à condition que les exigences et les conditions qui y sont réglementées soient respectées. Les produits qui impliquent une promotion, comme la livraison d’un produit promotionnel, ne seront pas considérés comme un retour complet si l’article promotionnel auquel il était attaché n’est pas également retourné, et toujours dans les mêmes conditions. Non ouvert et dans le même emballage.

Droit de rétractation

Le client peut retourner son achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande (PAS POSSIBLE POUR LES ENTREPRISES, LES REVENDEURS OU LES PROFESSIONNELS), à l’exception des produits qui ont été personnalisés ou réalisés au goût du client, tels que les cônes, les bacs, les tasses, les sous-verres et les autocollants, entre autres.

Le retour doit être effectué en port payé. Graphired ne récupère pas les produits des retours pour rétractation.

Les produits personnalisés ne sont en aucun cas retournés, sauf si un défaut d’impression, de découpe ou d’assemblage est détecté dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Après 24 heures, aucune réclamation concernant des produits personnalisés ne sera acceptée.

Les produits non emballés ou non scellés ne peuvent en aucun cas être retournés. Ni utilisés, incomplets, avec une quelconque altération ou qui ne sont pas en parfait état, avec les étiquettes correspondantes et dans leur emballage d’origine sans avoir été descellés.

Si le produit acheté présente un défaut de fabrication, il sera remplacé sans frais supplémentaires. En cas de non-disponibilité, le montant total sera remboursé au client.

Procédure de demande de remboursement de l’achat

Pour introduire une demande de retour, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse web@graphired.com, en indiquant les détails suivants :

• • Nom :

• • Coordonnées de la personne à contacter :

• • N° de commande

• • Date de la commande :

• • Produit/Référence :

• • Raison du retour :

• • S’il s’agit d’un produit taré, joignez des photographies :

• • Si possible, veuillez joindre une photo du bon de livraison.

Une fois l’e-mail envoyé, nous vous répondrons dans les 24 heures pour confirmer le retour et la procédure à suivre.

Si le retour a été accepté, l’envoi doit se faire dans le même emballage que celui dans lequel le produit a été reçu afin de le protéger.

Après avoir examiné le(s) article(s), nous vous indiquerons si vous avez droit au remboursement du montant payé pour le(s) article(s) acheté(s). Le client ne devra supporter les frais de retour que dans le cas où il s’agit d’un échange ou d’un retrait de l’achat.

Le montant du remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui par lequel la commande a été passée, déduction faite des frais générés par l’envoi initial.

L’envoi doit être effectué dans le même emballage de protection que celui dans lequel il a été reçu.

Livraisons en mauvais état ou autres modèles

Le client doit vérifier l’état de la livraison de la marchandise, en s’assurant qu’elle est arrivée dans des conditions optimales et qu’elle n’a pas subi de dommages pendant le transport. Aucune réclamation pour des dommages dus au transport ne sera acceptée après 24 heures à compter de la réception du produit.

IMPORTANT – Veuillez noter que lors de la réception du matériel :

Toutes les marchandises reçues doivent être vérifiées au moment du déchargement. Si l’emballage est cassé, cela doit être indiqué sur le bon de livraison de l’agence de transport.. Elle est indispensable pour pouvoir gérer son remplacement ultérieur en cas de rupture.

LES AGENCES N’ACCEPTENT PAS LA DÉTÉRIORATION DE L’EMBALLAGE OU LA CASSE DES MARCHANDISES COMME MOTIF POUR NE PAS LES DÉCLARER À LA LIVRAISON. CASSE DE LA MARCHANDISE. IL FAUT LE PRÉCISER ET LE COMMUNIQUER DANS LES 24 heures, SANS QU’IL N’Y AIT PAS DE FRAIS.

Ils ont 24 heures pour faire une réclamation si le matériel est cassé. Ils doivent envoyer un courriel à l’adresse suivante : web@graphired.com en joignant des images ou des vidéos. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Les produits personnalisés ou réalisés au goût du client, tels que les cônes, les bacs, les tasses, les sous-verres et les autocollants, entre autres, qui sont en mauvais état et présentent un défaut de fabrication doivent également être communiqués dans les 24 heures suivant la réception de la commande.

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à Graphired.