{"id":13935,"date":"2024-03-18T18:57:52","date_gmt":"2024-03-18T18:57:52","guid":{"rendered":"https:\/\/graphired.com\/politique-dexpedition-et-de-retour\/"},"modified":"2024-04-22T10:58:05","modified_gmt":"2024-04-22T10:58:05","slug":"politique-dexpedition-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/graphired.com\/fr\/politique-dexpedition-et-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique d&rsquo;exp\u00e9dition et de retour"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"13935\" class=\"elementor elementor-13935 elementor-9973\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-76f105f elementor-section-height-min-height elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle elementor-invisible\" data-id=\"76f105f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;,&quot;shape_divider_bottom&quot;:&quot;arrow&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shape elementor-shape-bottom\" aria-hidden=\"true\" data-negative=\"false\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 700 10\" preserveAspectRatio=\"none\">\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" d=\"M350,10L340,0h20L350,10z\"\/>\n<\/svg>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2c275be\" data-id=\"2c275be\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb5aab6 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"eb5aab6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">  Politique d'exp\u00e9dition et de retour<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2bb26718 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2bb26718\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-622972a2\" data-id=\"622972a2\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a97838e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5a97838e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<p>Veuillez lire attentivement notre <strong>politique d&rsquo;exp\u00e9dition et de retour<\/strong>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2>Politique d&rsquo;exp\u00e9dition<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>Calcul des frais de port<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Le calcul des frais d&rsquo;exp\u00e9dition et de manutention est bas\u00e9 sur le poids et le volume des produits inclus dans votre commande. Lorsque vous ajoutez un article \u00e0 votre panier, vous voyez appara\u00eetre le montant minimum des frais de port, qui se met automatiquement \u00e0 jour au fur et \u00e0 mesure que vous ajoutez des articles. Les <strong>frais d&rsquo;exp\u00e9dition finaux peuvent toujours \u00eatre consult\u00e9s \u00e0 la derni\u00e8re \u00e9tape du processus de paiement<\/strong>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>N&rsquo;oubliez pas que, si vous \u00eates connect\u00e9 avec votre compte utilisateur, vous pouvez consulter le co\u00fbt du transport sans avoir \u00e0 lancer le processus d&rsquo;achat. Les frais de port seront disponibles dans le r\u00e9sum\u00e9 du panier d&rsquo;achat.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul><\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p> <\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Avant de finaliser votre achat, dans la section \u00ab\u00a0Exp\u00e9dition\u00a0\u00bb du processus de paiement, vous aurez la possibilit\u00e9 de s\u00e9lectionner l&rsquo;adresse de facturation et l&rsquo;adresse de livraison.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Veuillez v\u00e9rifier les d\u00e9tails fournis pour les frais d&rsquo;exp\u00e9dition. En cas d&rsquo;erreur de livraison, les frais de r\u00e9exp\u00e9dition sont \u00e0 la charge du client.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Si vous avez des questions concernant un envoi, veuillez nous contacter par l&rsquo;un de nos canaux d&rsquo;assistance afin que nous puissions vous conseiller.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>Sensibilisation<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Pour des raisons logistiques, nous <strong>n&rsquo;exp\u00e9dions pas<\/strong> actuellement <strong>vers les \u00eeles Canaries, Ceuta et Melilla<\/strong>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>D\u00e9lais de livraison<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Le d\u00e9lai de livraison est de <strong>24\/72 heures ouvrables* pour les livraisons p\u00e9ninsulaires<\/strong> par NACEX. Les livraisons par d&rsquo;autres transporteurs (commandes de gros volumes) seront d\u00e9taill\u00e9es ci-dessous.  <\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul><\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p> <\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Les commandes sont trait\u00e9es jusqu&rsquo;\u00e0 13h00. Par cons\u00e9quent, toutes les demandes effectu\u00e9es apr\u00e8s ce d\u00e9lai seront envoy\u00e9es le jour ouvrable suivant.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Les livraisons hors p\u00e9ninsule (\u00eeles Bal\u00e9ares) ont un d\u00e9lai de livraison de 72\/96h.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><em>*Nous ne pouvons pas garantir les d\u00e9lais de livraison, nous nous effor\u00e7ons de nous assurer que les soci\u00e9t\u00e9s de transport respectent les conditions convenues, mais des retards peuvent survenir pour des raisons ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 de Graphired.<\/em><\/p>\n<p><em> <\/em><\/p>\n<h3 style=\"font-family: Roboto, sans-serif; color: #7a7a7a;\"><span style=\"color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif;\">Livraison gratuite<\/span><\/h3>\n<div>Si vous commandez plus de 199 \u20ac en une seule fois (hors TVA), seules les options suivantes seront affich\u00e9es :<br><br><\/div>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Livraison gratuite : si la commande ne d\u00e9passe pas 5 colis, elle sera envoy\u00e9e par NACEX avec un service 24\/48h. S&rsquo;il est d\u00e9pass\u00e9, il sera envoy\u00e9 via notre service palettis\u00e9 avec un d\u00e9lai de livraison de 48\/72 heures.<\/li>\n<li>Enl\u00e8vement en entrep\u00f4t : Si vous choisissez cette option, vous pourrez enlever votre commande dans les 2 heures suivant votre commande (vous en serez inform\u00e9 par e-mail), dans nos locaux situ\u00e9s \u00e0 l&rsquo;adresse suivante :\n<p><em>Carrer de les Noves Tecnologies, 11<\/em><\/p>\n<p><em>Pol. Industriel Borges I<\/em><\/p>\n<p><em>43350 Les Borges del Camp<\/em><\/p>\n<p><em>Tarragone, Espagne<\/em><\/p>\n<p><em>977 560 817 &#8211; 607 980 396<\/em><\/p>\n<p><em>Heures d&rsquo;ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 \u00e0 13h00 et de 15h00 \u00e0 18h00<\/em><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2>Politique relative aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Graphired travaille en \u00e9troite collaboration avec les distributeurs et les livreurs afin d&rsquo;assurer un service efficace et sans heurts. En tant qu&rsquo;entreprise, Graphired a une politique claire en ce qui concerne la livraison \u00e0 domicile de ses produits :<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul><\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p> <\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Tous les produits doivent \u00eatre inspect\u00e9s par le client au moment de la livraison.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Les dommages constat\u00e9s doivent \u00eatre mentionn\u00e9s sur le bon de livraison, sur l&rsquo;exemplaire remis au livreur.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>S&rsquo;il est endommag\u00e9 ou si un dommage est d\u00e9tect\u00e9 en pr\u00e9sence du chauffeur, celui-ci doit retirer le colis et nous nous efforcerons de remplacer le contenu dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Toute r\u00e9clamation concernant le transport doit \u00eatre faite le jour de la livraison. Pour vous plaindre, envoyez un courriel \u00e0 \u00ab\u00a0web@graphired.com\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h2>Politique de retour<\/h2>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>graphired.com<\/strong> est soumis \u00e0 <strong>\n  <a href=\"http:\/\/www.boe.es\/diario_boe\/txt.php?id=BOE-A-2014-3329\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Loi 3\/2014 du 27 mars<\/a>\n<\/strong>par laquelle le client <strong>peut exercer son droit de r\u00e9tractation de l&rsquo;achat effectu\u00e9<\/strong>, \u00e0 condition que les exigences et les conditions qui y sont r\u00e9glement\u00e9es soient respect\u00e9es. Les produits qui impliquent une promotion, comme la livraison d&rsquo;un produit promotionnel, ne seront pas consid\u00e9r\u00e9s comme un retour complet si l&rsquo;article promotionnel auquel il \u00e9tait attach\u00e9 n&rsquo;est pas \u00e9galement retourn\u00e9, et toujours dans les m\u00eames conditions. Non ouvert et dans le m\u00eame emballage.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>Droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Le client peut retourner son achat dans les 14<strong> <\/strong>jours calendaires suivant la r\u00e9ception de la commande <strong>(PAS POSSIBLE POUR LES ENTREPRISES, LES REVENDEURS OU LES PROFESSIONNELS)<\/strong>, <strong>\u00e0 l&rsquo;exception des produits qui ont \u00e9t\u00e9 personnalis\u00e9s ou r\u00e9alis\u00e9s au go\u00fbt du client, tels que les c\u00f4nes, les bacs, les tasses, les sous-verres et les autocollants, entre autres<\/strong>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Le retour doit \u00eatre effectu\u00e9 en port pay\u00e9<\/strong>. <strong>Graphired<\/strong> ne r\u00e9cup\u00e8re pas les produits des retours pour r\u00e9tractation.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Les <strong>produits personnalis\u00e9s ne sont en aucun cas retourn\u00e9s<\/strong>, sauf si un d\u00e9faut d&rsquo;impression, de d\u00e9coupe ou d&rsquo;assemblage est d\u00e9tect\u00e9 dans les 24 heures suivant la r\u00e9ception de la commande. Apr\u00e8s 24 heures, aucune r\u00e9clamation concernant des produits personnalis\u00e9s ne sera accept\u00e9e.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Les produits non emball\u00e9s ou non scell\u00e9s ne peuvent en aucun cas \u00eatre retourn\u00e9s<\/strong>. Ni utilis\u00e9s, incomplets, avec une quelconque alt\u00e9ration ou qui ne sont pas en parfait \u00e9tat, avec les \u00e9tiquettes correspondantes et dans leur emballage d&rsquo;origine<strong> sans avoir \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Si le produit achet\u00e9 pr\u00e9sente un d\u00e9faut de fabrication, il sera remplac\u00e9 sans frais suppl\u00e9mentaires. En cas de non-disponibilit\u00e9, le montant total sera rembours\u00e9 au client.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>Proc\u00e9dure de demande de remboursement de l&rsquo;achat<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Pour introduire une demande de retour, veuillez nous contacter par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l&rsquo;adresse <strong>web@graphired.com, en<\/strong> indiquant les d\u00e9tails suivants :<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul><\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p> <\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Nom :<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Coordonn\u00e9es de la personne \u00e0 contacter :<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>N\u00b0 de commande<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Date de la commande :<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Produit\/R\u00e9f\u00e9rence :<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Raison du retour :<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>S&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un produit tar\u00e9, joignez des photographies :<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Si possible, veuillez joindre une photo du bon de livraison.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Une fois l&rsquo;e-mail envoy\u00e9, nous vous r\u00e9pondrons dans les 24 heures pour confirmer le retour et la proc\u00e9dure \u00e0 suivre.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Si le retour a \u00e9t\u00e9 accept\u00e9, l&rsquo;envoi doit se faire dans le <strong>m\u00eame emballage que<\/strong> celui dans lequel le produit a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u afin de le prot\u00e9ger.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Apr\u00e8s avoir examin\u00e9 le(s) article(s), nous vous indiquerons si vous avez droit au remboursement du montant pay\u00e9 pour le(s) article(s) achet\u00e9(s).  <strong>Le client ne devra supporter les frais de retour que dans le cas o\u00f9 il s&rsquo;agit d&rsquo;un \u00e9change ou d&rsquo;un retrait de l&rsquo;achat.<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Le montant du remboursement sera effectu\u00e9 par le m\u00eame moyen de paiement que celui par lequel la commande a \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e, d\u00e9duction faite des frais g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l&rsquo;envoi initial.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>L&rsquo;envoi doit \u00eatre effectu\u00e9 dans le m\u00eame emballage de protection que celui dans lequel il a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u.<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>Livraisons en mauvais \u00e9tat ou autres mod\u00e8les<\/h3>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Le client doit v\u00e9rifier l&rsquo;\u00e9tat de la livraison de la marchandise, en s&rsquo;assurant qu&rsquo;elle est arriv\u00e9e dans des conditions optimales et qu&rsquo;elle n&rsquo;a pas subi de dommages pendant le transport. Aucune r\u00e9clamation pour des dommages dus au transport ne sera accept\u00e9e apr\u00e8s 24 heures \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit.<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>IMPORTANT &#8211; Veuillez noter que lors de la r\u00e9ception du mat\u00e9riel :<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><em>Toutes les marchandises re\u00e7ues doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es au moment du d\u00e9chargement. Si l&#8217;emballage est cass\u00e9, cela doit \u00eatre indiqu\u00e9 sur le bon de livraison de l&rsquo;agence de transport.<strong>. Elle est indispensable pour pouvoir g\u00e9rer son remplacement ult\u00e9rieur en cas de rupture.<\/strong><\/em><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><em>LES AGENCES N&rsquo;ACCEPTENT PAS LA D\u00c9T\u00c9RIORATION DE L&rsquo;EMBALLAGE OU LA CASSE DES MARCHANDISES COMME MOTIF POUR NE PAS LES D\u00c9CLARER \u00c0 LA LIVRAISON.<\/em> <em>CASSE DE LA MARCHANDISE. IL FAUT LE PR\u00c9CISER ET LE COMMUNIQUER DANS LES 24 heures, SANS QU&rsquo;IL N&rsquo;Y AIT PAS DE FRAIS. <\/em> <\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Ils ont <strong>24 heures<\/strong> pour faire une r\u00e9clamation si le mat\u00e9riel est cass\u00e9. Ils doivent envoyer un courriel \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : <strong>web@graphired.com<\/strong><em> en joignant des images ou des vid\u00e9os. <strong>Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, aucune r\u00e9clamation ne sera accept\u00e9e. <\/strong><\/em> <\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>Les produits personnalis\u00e9s ou r\u00e9alis\u00e9s au go\u00fbt du client, tels que les c\u00f4nes, les bacs, les tasses, les sous-verres et les autocollants, entre autres<\/strong>, qui sont en mauvais \u00e9tat et pr\u00e9sentent un d\u00e9faut de fabrication doivent \u00e9galement \u00eatre communiqu\u00e9s dans les 24 heures suivant la r\u00e9ception de la commande.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Nous vous remercions de la confiance que vous accordez \u00e0 Graphired.<\/p>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique d&rsquo;exp\u00e9dition et de retour Veuillez lire attentivement notre politique d&rsquo;exp\u00e9dition et de retour. 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